Возврат
Каждое обращение рассматривается по обстоятельствам заказа
Результат зависит от статуса заказа, способа оплаты, подтверждающих сведений и применимых условий.
Основания для обращения
Когда можно направить запрос
Обращение не означает безусловного решения о возврате. Возможные ситуации включают:
- заказ отменён после успешной оплаты;
- ресторан подтвердил невозможность исполнения;
- пользователь не получил оплаченный заказ;
- состав существенно отличается от подтверждённого;
- произошло ошибочное повторное списание;
- возникла другая подтверждаемая проблема.
Обращение
Какие сведения подготовить
- 01Номер заказа
Он помогает определить нужную операцию.
- 02Дата и ресторан
Укажите выбранную точку ресторана.
- 03Описание проблемы
Кратко изложите обстоятельства обращения.
- 04Материалы
При необходимости приложите подтверждающую информацию.
- 05Без секретных данных
Не передавайте полный номер карты, CVV, пароль или SMS-коды.
- 06Канал поддержки
Используйте опубликованный способ связи.
- 07Рассмотрение
Дождитесь запроса дополнительных сведений или результата.
Рассмотрение
Что проверяется по обращению
Уточняются статус заказа и информация ресторана, проверяется результат платёжной операции. Для оценки обстоятельств могут потребоваться дополнительные сведения.
Итог зависит от фактических обстоятельств и применимых условий.
Состав обращения
Полный или частичный возврат
Вопрос полного или частичного возврата рассматривается с учётом состава заказа, характера проблемы и технических возможностей используемого способа оплаты.