Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящая публичная оферта регулирует использование платформы Foodstream и оформление заказов у подключённых ресторанов. До оформления заказа пользователь должен прочитать условия оферты и доступную информацию о выбранном ресторане, блюдах, цене, оплате и получении заказа.

Отправка заказа при подтверждённом согласии с офертой является акцептом условий использования платформы. Договор купли-продажи блюда между пользователем и рестораном считается заключённым после того, как ресторан подтвердит возможность выполнить заказ. До подтверждения ресторан может отклонить заказ из-за отсутствия блюда, закрытия точки, технической невозможности или иных объективных причин.

2. Термины

Foodstream — техническая платформа для взаимодействия пользователей и ресторанов. Пользователь — лицо, использующее сайт или приложение и оформляющее заказ. Ресторан — продавец и исполнитель заказа, который готовит и передаёт блюда. Точка ресторана — выбранное место приготовления и получения заказа.

Заказ — выбранные пользователем блюда или товары и условия их получения. Блюдо или товар — позиция, предлагаемая рестораном. Приложение — пользовательское программное обеспечение Foodstream. Сайт — публичный сайт Foodstream. Платформа — сайт, приложения и связанные технические средства Foodstream.

Трансляция — доступное пользователю отображение рабочего процесса ресторана в реальном времени. Комментарий — связанное с заказом сообщение пользователя ресторану. Статус заказа — отображаемая платформой информация о текущем этапе обработки заказа.

3. Статус Foodstream

Foodstream предоставляет техническую возможность просматривать предложения, выбирать ресторан и точку, оформлять заказ, получать доступные статусы, а также пользоваться трансляцией и комментариями, когда эти функции доступны.

Foodstream не готовит блюда и не является их продавцом. Ресторан самостоятельно определяет ассортимент, состав, цены и доступность товаров. Foodstream отвечает за работу собственной платформы и корректную передачу информации в пределах технической возможности и своей зоны контроля.

4. Сведения о ресторанах

Ресторан является продавцом и исполнителем заказа. Он отвечает за приготовление, состав, качество и безопасность блюда, соблюдение санитарных требований, упаковку и передачу заказа пользователю.

Информация о ресторане, точке, ассортименте и доступности поступает от ресторана. Пользователь выбирает конкретный ресторан и точку до оформления заказа.

5. Предмет соглашения

Foodstream предоставляет пользователю доступ к функциям платформы для выбора ресторана, оформления и сопровождения заказа. Ресторан продаёт и готовит выбранные блюда, подтверждает возможность исполнения и передаёт заказ выбранным способом.

Набор доступных функций может зависеть от ресторана, точки, устройства, приложения и текущей технической конфигурации.

6. Оформление заказа

Пользователь выбирает ресторан, точку, блюда, количество и доступный способ получения. Перед подтверждением необходимо проверить состав и итоговую сумму заказа, выбранную точку, контактные данные и адрес доставки, если она применяется.

После отправки заказ передаётся ресторану. Ресторан подтверждает возможность выполнения либо отклоняет заказ, после чего пользователю отображаются доступные статусы. Указанное время приготовления или получения является ориентировочным и может измениться с учётом загрузки ресторана и иных обстоятельств.

7. Товары и цены

Ассортимент, состав блюд, цены и доступность устанавливает ресторан. Актуальная цена и итоговая сумма показываются до подтверждения заказа. Итоговая сумма включает выбранные блюда и применимые расходы, отображённые при оформлении.

Foodstream не взимает с пользователя отдельную комиссию. Стоимость доставки, если она применяется, показывается до подтверждения и оплаты заказа. При явной технической ошибке в цене заказ может быть отменён с уведомлением пользователя и возвратом уплаченной суммы по применимому порядку.

8. Оплата

Доступные способы оплаты и применимые платёжные условия отображаются при оформлении заказа. Платёж может обрабатываться банком или платёжным провайдером. Foodstream не получает полный номер банковской карты, срок её действия и CVV/CVC.

Сторона, принимающая платёж, и роль Foodstream в платёжной операции определяются договорными условиями подключения ресторана и применимой схемой оплаты. Отображение успешной платёжной операции само по себе не заменяет подтверждение заказа рестораном. При отклонении или отмене оплаченного заказа применяется порядок возврата. См. также информацию об оплате.

9. Получение заказа

Заказ можно получить самовывозом из выбранной точки либо доставкой ресторана, когда она доступна. Пользователь обязан предоставить корректные контактные данные и адрес доставки при её выборе. При самовывозе пользователь прибывает в выбранную точку ресторана.

Порядок доставки и её стоимость показываются до оформления заказа. Срок получения может меняться из-за загрузки ресторана, дорожной ситуации, погодных условий и других обстоятельств. См. также получение заказа.

10. Отмена пользователем

До начала приготовления пользователь может запросить отмену заказа через доступный интерфейс платформы или службу поддержки. После присвоения статуса «Готовится» отмена возможна по согласованию с рестораном либо в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Отмена считается завершённой после её подтверждения в системе или службой поддержки. См. также порядок отмены.

11. Отмена рестораном и возврат

Ресторан может отменить подтверждённый заказ при объективной невозможности выполнения, включая отсутствие ингредиентов, неисправность оборудования, закрытие точки, аварию, обстоятельства непреодолимой силы или иные непредвиденные обстоятельства. Пользователь уведомляется об отмене, а по оплаченному заказу инициируется возврат.

Основанием для обращения также могут быть: неисполненный заказ; другой или некомплектный заказ; недостатки блюда или существенное отличие от описания; ошибочная или повторная оплата; отмена оплаченного заказа до начала приготовления; иные основания, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

В обращении следует указать имя, телефон, номер заказа, описание ситуации и приложить подтверждающие материалы при наличии. Первичный ответ предоставляется в течение 3 рабочих дней, обращение рассматривается до 10 календарных дней. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжной системы.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами банка или законодательством. Возможность частичного возврата определяется обстоятельствами, технической реализацией и правилами платёжного провайдера и не гарантируется как отдельная функция. См. также порядок обращения.

12. Права и обязанности пользователя

Пользователь обязан предоставлять достоверные данные, проверять заказ перед подтверждением, оплачивать его доступным способом и своевременно получать готовый заказ. Пользователь учитывает сведения о составе и аллергенах и при необходимости уточняет их непосредственно у ресторана.

Запрещается злоупотреблять платформой, размещать оскорбления, угрозы, незаконный контент, рекламу или спам, а также пытаться нарушить работу платформы или получить несанкционированный доступ. Пользователь сохраняет все обязательные права, предоставленные законодательством Республики Казахстан.

13. Права и обязанности ресторана

Ресторан обязан поддерживать актуальность ассортимента и цен, своевременно подтвердить или отклонить заказ, приготовить его в заявленном составе, соблюдать требования безопасности и санитарные нормы, обеспечить надлежащую упаковку и уведомить о невозможности выполнения.

Ресторан рассматривает претензии по качеству и составу заказа и несёт ответственность как продавец и изготовитель блюда.

14. Трансляция и комментарии

Трансляция доступна только тогда, когда ресторан запустил её для соответствующего рабочего процесса. Постоянная доступность и качество трансляции не гарантируются; трансляция носит информационный характер. Настоящая оферта не устанавливает, что видео записывается или хранится.

Пользователь может оставить уважительный комментарий, связанный с конкретным заказом. Комментарий не является публичным рейтингом, а ответ ресторана или поддержки не гарантируется мгновенно. Foodstream вправе ограничить возможность отправки комментариев при нарушении правил платформы.

15. Ответственность

Ресторан отвечает за состав, качество, безопасность, приготовление, упаковку и передачу заказа. Foodstream отвечает за работу платформы и передачу данных в пределах своей зоны контроля. Если техническая ошибка Foodstream исказила заказ, сумму или сведения, Foodstream рассматривает обращение и участвует в устранении последствий.

Стороны освобождаются от ответственности за обстоятельства непреодолимой силы в пределах, допускаемых законом. Никакое положение оферты не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

16. Обращения и претензии

Обращение направляется на e-mail службы поддержки, указанный на странице контактов. Для рассмотрения следует сообщить имя, телефон, номер заказа, описание ситуации и приложить подтверждающие материалы при наличии.

Первичный ответ предоставляется в течение 3 рабочих дней, срок рассмотрения обращения — до 10 календарных дней. Отсутствие отдельных материалов не лишает пользователя права обратиться, но может затруднить проверку обстоятельств. Пользователь также вправе использовать способы защиты, предусмотренные законодательством.

17. Персональные данные

Персональные данные обрабатываются для работы платформы, оформления и сопровождения заказов, поддержки пользователей и выполнения применимых обязанностей. Состав, цели, получатели и права пользователя описаны в политике конфиденциальности и согласии на обработку персональных данных.

18. Изменение условий

Новая редакция оферты публикуется на сайте с указанием даты вступления в силу. Она применяется к действиям и заказам после этой даты, если законодательство не требует иного. При существенных изменениях пользователю может быть предложено повторно подтвердить согласие.

19. Применимое право

К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан. Споры по возможности разрешаются путём обращения и обмена информацией, без ограничения права пользователя обратиться в уполномоченные органы или суд.

20. Реквизиты

Официальные сведения о владельце платформы и контакты службы поддержки:

Юридическое наименование

ИП Foodstream

ИИН

970604351346

Страна

Республика Казахстан

Населённый пункт

пгт Качар

Юридический адрес

Костанайская область, пгт Качар, 1-й микрорайон, дом 48, квартира 29

Фактический адрес

Костанайская область, пгт Качар, 1-й микрорайон, дом 48, квартира 29

График поддержки

Понедельник–пятница, с 07:00 до 19:00

Телефон поддержки

+7 708 636 7906

E-mail поддержки

oasis2008lf@gmail.com