Политика конфиденциальности

1. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных пользователей платформы является ИП Foodstream. Официальные реквизиты и контакты оператора:

Юридическое наименование

ИП Foodstream

ИИН

970604351346

Страна

Республика Казахстан

Населённый пункт

пгт Качар

Юридический адрес

Костанайская область, пгт Качар, 1-й микрорайон, дом 48, квартира 29

Фактический адрес

Костанайская область, пгт Качар, 1-й микрорайон, дом 48, квартира 29

График поддержки

Понедельник–пятница, с 07:00 до 19:00

Телефон поддержки

+7 708 636 7906

E-mail поддержки

oasis2008lf@gmail.com

2. Какие данные собираются

Foodstream может обрабатывать имя, номер телефона, e-mail при наличии, имя пользователя и другие сведения учётной записи; состав и историю заказов; выбранный ресторан и точку; сумму заказа; способ получения; адрес доставки при наличии; комментарии к заказу; статусы; обращения в поддержку и комментарии к трансляции.

К техническим данным могут относиться IP-адрес, сведения об устройстве, операционной системе и версии приложения, дата и время действий, идентификаторы сессии и технические журналы. По платёжной операции могут обрабатываться её идентификатор, сумма и статус. Foodstream не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок её действия и CVV/CVC.

3. Источники данных

Данные поступают непосредственно от пользователя; создаются автоматически при использовании сайта и приложений; передаются рестораном при обработке заказа; поступают от банка или платёжного провайдера в виде статуса и идентификатора операции; содержатся в обращениях в службу поддержки.

4. Цели обработки

Данные используются для регистрации и входа, оформления и выполнения заказа, передачи заказа ресторану, отображения статусов, организации самовывоза или доставки, обработки оплаты и возврата, поддержки пользователей, обеспечения доступных трансляций и комментариев.

Дополнительными целями являются безопасность платформы и предотвращение злоупотреблений, диагностика технических ошибок, исполнение обязательств и соблюдение требований законодательства Республики Казахстан.

5. Правовые основания

В зависимости от обстоятельств обработка может основываться на согласии пользователя, необходимости исполнения договора и заказа, выполнении обязанностей, установленных законодательством, а также защите законных интересов Foodstream, ресторанов и пользователей в пределах, допускаемых законом.

6. Данные аккаунта

Для создания, защиты и обслуживания аккаунта могут использоваться имя, номер телефона, e-mail при наличии, имя пользователя, идентификатор аккаунта и сведения о регистрации и входе.

7. Данные заказа

Для оформления и сопровождения заказа обрабатываются выбранные блюда и их количество, ресторан и точка, сумма, способ получения, адрес доставки при наличии, комментарий пользователя, статусы и история выполнения заказа.

8. Контактные данные

Номер телефона и e-mail используются для идентификации пользователя, связи по заказу, поддержки, рассмотрения обращений и направления необходимых сервисных сообщений.

9. Технические данные

IP-адрес, сведения об устройстве, операционной системе, версии приложения, дате и времени действий, идентификаторах сессий и технических журналах используются для работы платформы, защиты аккаунтов, диагностики ошибок и предотвращения злоупотреблений.

10. Платёжные данные

Foodstream не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок её действия и CVV/CVC. В системе могут сохраняться сумма, валюта, статус, время и идентификатор платёжной операции.

Когда применяется внешняя платёжная форма, банковские данные вводятся на защищённой стороне банка или платёжного провайдера. Точный объём данных, доступный Foodstream, зависит от подключённой схемы оплаты.

11. Данные партнёрских заявок

При обращении ресторана по вопросу сотрудничества могут обрабатываться имя представителя, телефон, e-mail, название ресторана, город, содержание обращения, дата и технические сведения его отправки.

12. Получатели данных

В пределах, необходимых для соответствующей цели, получателями могут быть выбранный ресторан и его сотрудники с надлежащим доступом; сотрудники Foodstream с надлежащим доступом; банк или платёжный провайдер; поставщики серверной, коммуникационной и иной технической инфраструктуры; государственные органы в случаях, предусмотренных законодательством.

13. Передача ресторанам

Выбранный ресторан получает только сведения, необходимые для подтверждения, выполнения, передачи и поддержки заказа, включая состав заказа, контактные данные и сведения о получении в применимом объёме.

14. Технические поставщики

Поставщики серверной, коммуникационной, платёжной и иной технической инфраструктуры могут обрабатывать данные только в объёме, необходимом для предоставления соответствующей услуги, обеспечения безопасности и устранения технических ошибок.

15. Срок хранения

Данные аккаунта хранятся, пока аккаунт используется, и до 3 лет после его удаления, если более длительное хранение не требуется законодательством или для разрешения спора. Данные заказов и обращений хранятся до 5 лет, технические журналы — до 12 месяцев.

Доказательства согласия хранятся в течение действия согласия и до 5 лет после его прекращения. Платёжные идентификаторы хранятся в течение срока, необходимого для подтверждения операции, возврата, учёта и разрешения споров. Данные могут быть удалены или обезличены раньше, если они больше не нужны.

16. Защита данных

Для защиты данных применяются разграничение доступа, аутентификация, защищённая передача данных, журналирование значимых действий, резервное копирование, обновление программного обеспечения, ограничение доступа сотрудников по рабочей необходимости и реагирование на инциденты.

Ни один способ обработки не обеспечивает абсолютную безопасность, поэтому Foodstream применяет меры с учётом характера данных и доступных технических возможностей.

17. Права пользователя

Пользователь вправе узнать об обработке своих данных, запросить доступ к ним, исправить неточные сведения, запросить удаление при наличии законных оснований и отозвать согласие.

Пользователь может обратиться в службу поддержки или государственные органы и защищать свои права иными способами, предусмотренными законодательством Республики Казахстан.

18. Исправление и удаление

Запрос направляется на e-mail службы поддержки с указанием имени, телефона, данных аккаунта и сути требования. Foodstream может запросить сведения, необходимые для подтверждения личности и защиты данных от неправомерного доступа.

Часть данных может сохраняться при наличии законных обязательств, требований бухгалтерского учёта, текущего спора либо необходимости предотвращения злоупотреблений.

19. Cookies и аналитика

Текущий публичный статический сайт не подключает внешнюю аналитику, рекламные пиксели и не устанавливает аналитические cookies. Это описание относится только к публичному статическому сайту, а не к приложениям или backend.

При добавлении аналитики, рекламных технологий или новых cookies политика должна быть обновлена до начала их использования.

20. Изменения политики

Новая редакция политики публикуется на сайте с указанием даты вступления в силу. При существенном изменении целей, состава данных или условий обработки пользователю может быть предложено повторно предоставить согласие.

21. Контакты оператора

Запросы по вопросам персональных данных направляются по контактам службы поддержки. См. также контакты и согласие на обработку персональных данных.

Юридическое наименование

ИП Foodstream

ИИН

970604351346

Страна

Республика Казахстан

Населённый пункт

пгт Качар

Юридический адрес

Костанайская область, пгт Качар, 1-й микрорайон, дом 48, квартира 29

Фактический адрес

Костанайская область, пгт Качар, 1-й микрорайон, дом 48, квартира 29

График поддержки

Понедельник–пятница, с 07:00 до 19:00

Телефон поддержки

+7 708 636 7906

E-mail поддержки

oasis2008lf@gmail.com