Отмена заказа
Возможность отмены зависит от статуса заказа
Чем дальше ресторан продвинулся в выполнении заказа, тем больше обстоятельств нужно учитывать при рассмотрении запроса.
Возможность отмены
Когда можно направить запрос
До передачи заказа ресторану отмена обычно технически проще. После подтверждения или начала приготовления она может быть ограничена.
Результат зависит от фактического состояния заказа и применимых условий. Запрос не означает, что заказ уже отменён.
Порядок обращения
Как запросить отмену
- 01
Откройте заказ
Перейдите к подробной информации о нём.
- 02
Проверьте статус
Убедитесь, на каком этапе находится выполнение.
- 03
Направьте запрос
Используйте доступное действие отмены либо обратитесь в поддержку.
- 04
Укажите сведения
Сообщите номер заказа и краткую причину обращения.
- 05
Дождитесь результата
Проверьте подтверждение и итоговый статус заказа.
Со стороны ресторана
Почему ресторан может отменить заказ
Причины могут включать недоступность блюда, невозможность выполнить заказ в выбранной точке, техническую или другую объективную проблему. Этот перечень не является исчерпывающим.
Оплата после отмены
Дальнейшие действия определяются отдельно
Учитываются результат оплаты, статус заказа, причина отмены, способ оплаты и условия платёжного провайдера. Юридический порядок закрепляется в публичной оферте.